이 칼럼에서는 병원 컨설팅을 하기 전에 꼭 알아야 할 성공적인 마케팅의 4가지 비결을 알려드리겠습니다.
건강보험심사평가원에서 제공한 2021년 기준 의료기관(병원, 의원, 치과, 한의원 등)은 4,169개소가 문을 열었습니다. 하지만 같은 해에 폐원한 기관은 3,872개소로, 개원하는 병원과 의원의 수만큼 폐원하는 병원과 의원이 늘어나 치열한 경쟁이 벌어지는 진료 시장에서 살아남기가 점점 더 어려워지고 있습니다. 병원에 진료를 계획 중이거나 이미 진료를 시작한 원장이라면 초기 환자를 안정적으로 유입하고 정체된 매출을 늘리기 위해 어떤 마케팅 방법을 활용할 수 있을지 궁금할 것입니다. 오늘 칼럼에서는 300여 개 병원을 컨설팅한 상승플래닝이 신규 진료를 시작할 때 알아야 할 기본 마케팅 정보를 알려드립니다. 병원 컨설팅 1. 적절한 마케팅 타이밍 상승플래닝과 협업해 지역 1위를 차지한 원장들 일부 기관에서는 오픈 전 충분히 일찍 마케팅을 하는 것이 환자를 유치하는 좋은 방법이라고 말하지만, 그렇지 않다. 광고를 보고 병원이 문을 닫았다면 고객은 어떤 기분이 들까? 당연히 처음에는 짜증이 나겠지만, 다시는 이곳을 찾지 않을 것이다. 허무하게 찾아오는 환자를 피하기 위해 잠재 고객을 받을 준비가 되었을 때 함께 마케팅을 시작하는 것이 좋다. 즉, 오픈하기 훨씬 전에 예약 방법, 진료 안내 과정, 실제 비용 등의 필요한 절차를 정해놓고, 적절한 서비스와 광고를 미리 준비해야 한다. 상승플래닝은 오픈 준비 과정에서 병원과 협력해 오픈을 돕는다. 예를 들어 상승플래닝은 병원을 방문한 후 소비자가 자발적으로 리뷰를 남길 수 있도록 리뷰 이벤트를 제공하기 위해 사전에 배너와 아크릴 스탠드를 제작했다. 병원 컨설팅 2. 사전 준비 조사가 필요한 이유는? 마케팅은 간단히 말하면 제품을 광고하고 홍보해 판매한다고 생각하면 된다. 하지만 그 외에도 소비자들의 니즈와 수요를 충족시키고 브랜드 인지도를 높이기 위해 상호작용을 합니다. 고객과 장기적인 관계를 유지하는 데 필수적인 요소로서 병원의 인지도와 원장에 대한 신뢰를 구축할 수 있는 전략적 활동입니다. 따라서 상승플래닝은 충분한 사전 조사를 통해 고객과 병원(원장)의 니즈를 자세히 이해하고 분석합니다. 환자 니즈 분석에 대한 자세한 이해와 설명을 돕기 위해 실제로 진행한 사전 조사 및 분석 과정의 예를 들어보겠습니다. 위의 이미지는 병원을 선택할 때 가장 중요한 치료 시 환자가 궁금해하는 점입니다. 이와 관련된 솔루션과 함께 경쟁사와 차별화된 치료 방법과 원장만이 가진 장점을 제시해야 합니다. (상승플래닝이 병원에 보내는 원장에 대한 사전 설문지입니다.) 이를 위해 원장 본인에 대한 철저한 사전 조사를 진행합니다. 잠재고객이 의료기관을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 것이 진료해 줄 의사이기 때문입니다. 건강보험심사평가원에서 의료기관을 선택한 이유를 물었을 때 ‘의사의 실력이 좋아서’가 압도적으로 1위를 차지했습니다. 원장의 진료철학을 담은 상승플래닝은 진료방법, 철학, 가치관, 환자경험 등을 면밀히 조사해 원장의 실력과 함께 진심을 전달하고 마케팅에 반영합니다. (사전조사를 바탕으로 만들어진 마케팅 전략의 핵심 내용입니다.) 약 2주간의 광고 준비 기간을 두고, 약 30~40개의 질의응답을 바탕으로 탄탄하고 고품질의 콘텐츠와 세부적인 전략을 수립합니다. 병원컨설팅 3. 고객과의 최적의 소통 채널, 블로그 이러한 사전조사를 통해 병원에 대한 분석과 전반적인 광고 방향을 결정합니다. 그 후 보다 많은 소비자가 병원에 대한 정보를 확인할 수 있는 소통 채널을 선택해야 합니다. 다양한 플랫폼 중에서도 네이버 블로그는 여전히 정보를 검색할 때 사용하는 핵심 채널이며, 제품 및 브랜드 리뷰와 관련된 정보검색 분야에서 압도적인 경로입니다. 또한 네이버에서 제공한 정보에 따르면 2022년 신규 블로그는 200만 개가 생성되었고, 10~30대의 비중이 전체의 76%로 매우 높았습니다. 1년에 작성된 게시물은 3억 개, 총 게시된 게시물은 24억 2,000만 개로 블로그 이용자 수는 꾸준히 증가하여 전년 대비 50% 이상 증가했습니다. 즉, 인터넷을 많이 사용하는 MZ 세대까지 타겟팅하는 중요한 플랫폼 중 하나로 블로그가 핵심 마케팅 커뮤니케이션 채널이 되고 있는 것입니다. 따라서 고객이 몰리는 채널인 블로그를 통해 커뮤니케이션 채널을 구축하는 것이 좋습니다. Rising Planning Some 병원 컨설팅 상위 노출 게시물 현황 4. 소비자의 감정을 자극하는 유일한 방법? 스토리텔링! 마지막으로 알려드릴 것은 병원 홍보 콘텐츠를 전달하는 방법입니다. 다양한 방법 중에서도 소비자의 감정을 자극하는 스토리로 의료 제품과 서비스에 대한 긍정적인 이미지를 만들어야 합니다. 구매를 유도하는 전략 중 하나인 ‘스토리텔링’은 사람들에게 더 강한 기억과 인식을 남긴다. 상승기획만의 스토리텔링을 통한 포스팅 인간의 뇌가 스토리를 볼 때, 이야기를 하는 사람과 동일한 패턴으로 뉴런이 움직이며 신경 연결이 일어나 스토리를 본 소비자는 간접적 경험만으로도 깊은 공감을 형성한다. 세계적인 콘텐츠 마케팅 전문가 앤 핸들리는 “고객을 당신이 제안하는 스토리의 주인공으로 만들어라”며, 감동적이고 공감할 수 있는 스토리가 소비자의 마음을 사로잡을 수 있다고 말했다. 잠재 고객의 니즈와 성향을 이해하고 그에 맞는 감성적 요소를 활용하면 소비자가 공감할 수 있는 스토리로 병원과 원장에 대한 신뢰를 높일 수 있다. 앞서 언급했듯이 원장이 지금까지 쌓아온 치료 방법, 가치관, 철학, 환자와의 경험 등은 스토리의 좋은 소재다. (상승기획이 쓴 스토리텔링을 활용한 게시글을 보고 병원을 찾은 환자의 사례입니다.) 사람의 마음을 움직이는 단 하나의 스토리는 잠재고객에서 고객으로, 고객에서 장기고객으로 이어질 수 있는 관계를 형성하는 큰 힘을 가지고 있습니다. 병원 컨설팅 마케팅, 시작이 반입니다. 다시 한번 요약하자면, 오픈 준비가 완벽하게 되었을 때 마케팅을 시작해야 하며, 그 전에 약 2주간의 사전 조사 과정이 필요합니다. 병원의 가치관과 치료철학, 차별화된 강점을 바탕으로 소비자의 감성을 자극하는 스토리텔링을 만들고, 감성과 공감, 끊임없는 소통을 통해 신뢰관계를 구축하는 것입니다. 상승기획은 이러한 광고 방식을 통해 광고 만족도 96%, 매출 증가율 358%를 달성하였고, 216명의 마케팅 전문가를 통해 더욱 높은 퀄리티의 콘텐츠를 만들어내고 있습니다. 병원 컨설팅의 첫걸음은 앞으로 어떤 병원을 만들어갈 것인가에 대한 비전을 명확히 그려내는 작업이라고 할 수 있습니다. 이 글이 그 첫 걸음을 내딛고 여러분만의 가치를 창출하는 데 조금이나마 도움이 되기를 바랍니다. < Must-read if you want to succeed on hospital YouTube! > 병원 유튜브, 지금 이 3가지만 따라하면 조회수 폭발! 안녕하세요. 병원광고 만족도 96%, 재계약 평균 94%를 기록한 상승기획입니다. 와이즈앱 실시간 기반 시… blog.naver.com < Hospital Marketing Succeeded in 10 Years > 병원마케팅, 10년 만에 자리 잡은 A원장의 성공스토리 병원마케팅은 이제 상승플래닝에만 의지하고 있다. 오늘은 10년 만에 병원광고대행사 상승플래닝에 자리 잡은 한 분의 이야기를 들어보겠습니다… blog.naver.com